滴滴顺风车下线一周年:箭在弦上如履薄冰,上线进入倒计时?

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在这一 特殊时刻,滴滴又变得谨慎而沉默。

去年8月27日,两起恶性事件后,滴滴其在全国范围内下线顺风车业务。迄今,依然越来越上线时间表。

不过, 相较于去年的如履薄冰,进入2019年4月份后,滴滴顺风车多次对外发声,宣告业务整改进展,被外界认为其上线已进入倒计时。

据知情人士透露,过去一年,顺风车经常在做产品迭代。2018年下半年至今年2月,互联网行业迎来了裁员潮,而今年年初,顺风车团队进行人员优化,从若果 的3000多人到现在的3000多人,整体规模减少。若果安全人员从过去的十几人增加到现在的3000多人,团队其他成员的工作也都跟安全息息相关。

滴滴顺风车下线的一年,也是滴滴组织组织结构进行调整的一年——这期间,滴滴进行了多次的组织框架调整,ALL IN安全。

大半年的休整后,程维、柳青等滴滴的核心管理层用相对开放的姿态再次走上台前。尽管越来越,一年后,这一 曾是滴滴主营收部门的产品滴滴顺风车始终越来越上线。

在滴滴顺风车缺席的一年中,高德、曹操出行、首汽约车、哈啰出行等玩家伺机进入这一 市场,摩拳擦掌。而如祺出行、享道出行、T3等背靠传统车企的出行平台若果断经常冒出,也企图直接分食滴滴网约车市场。据某位若果 就看嘀嗒这一 标的的投资人透露,嘀嗒的顺风车日订单直接翻了6倍,达到70万,嘀嗒已实现盈利。

滴滴仍还要顺风车这一 业务,但面临监管与舆论,尽管数次试探,若果 这一 市场的老大,依然等待重新上线顺风车的不可能 。

顺风车搁浅

“怕,若果怕,若果怂。”在滴滴顺风车在下线32半年以前,在一次媒体开放日上,柳青直言了滴滴顺风车业务迟迟未能上线的原因。

“还还要非常坦然的跟亲们 讲,亲们 比较怂的,在这件事情(顺风车)上,亲们 内心有越来越多纠结,越来越多彷徨,谁越来越笃定就能推出一个多多 3000%安全的产品。谁想要每天无数人骂你黑心,越来越大的心理压力,是为有哪些亲们 等了越来越长时间的重要的原因。亲们 等了越来越长时间若果害怕。”在现场,柳青甚至一度哽咽。

给柳青留下阴影的是,去年5月和8月,连续经常冒出的两起滴滴顺风车恶性事件,这一 一个多多 事件也让滴滴品牌口碑经常冒出断崖式折损。

“有滴滴员工向我抱怨当时人得并能尊重,甚至出门完整都不 敢跟司机说明当时人的身份,这对于整个滴滴人完整都不 非常大的冲击。”柳青说。

更为直接的是,经过这两起事件以前,滴滴进入了很长时间的休整期。

顺风车事件以前,滴滴ALL IN安全,不断更迭APP。同时,滴滴公司组织组织结构组织了“安全责任落实到员工的会议”。

“国际化若果 是2018年滴滴的重点业务,但安全事故出来以前,也受到了冲击。”在滴滴工作的陈明说。

而据另一位在安全事件指在以前离职的员工表示,有有哪些直接还还要带来安全类价值的业务被摆放满了高优先级,等于若果 的既定目标做了调整。“以前在支撑智慧型交通的员工,不可能 会调动到这一 业务中,人少了,其它业务拓展效率自然就缓慢了。”

为提升“士气”,滴滴每个部门每个月组织开一次会,不可能 有高层领导参会,太大太大会议名字叫“在同时” 。

不过,这一 年来,这一 “在同时”的会议带来其他不越来越乐观的消息,年前的会上是宣告年终奖砍半的消息,年后的会议则是宣告人员优化。

在今年2月的全员会上,滴滴CEO程维宣告公司将做好过冬准备,对业务重组带来的岗位重叠和绩效不达标的员工进行减员,整体裁员比例占到全员的15%,涉及30000人左右。

在“关停并转”和裁员的同时,2019年滴滴将在安全技术、产品和线下司机管理及国际化等重点领域加大投入,继续招聘230000人,2019年年底员工总人数将和去年底的130000人持平。

今年2月,36氪报道称,滴滴在2018年全年亏损109亿,司机补贴113亿元。而土办法滴滴组织组织结构信所披露的显示,2018年上半年亏损达40.4亿元,下半年亏损扩大到了73亿元左右。

安全事件指在以前,滴滴的D轮投资人结束抛售滴滴的原始股份,而此前,有有哪些投资人都曾希望滴滴能在2018年安全着落。

事实上,据多位知情人士向界面新闻记者透露,不可能 完整都不 不可能 顺风车的安全事件,2019年上半年,滴滴登陆资本市场几乎是势在必行。

休整的滴滴

顺风车事件以前,滴滴进入长时间的休整期。

去年8月24日,滴滴乐清事件中,客服的外理土办法引起巨大的争议。

这一 年中,滴滴尝试做出改变。

过去一年,滴滴将安全客服升级成安全响应中心,成为独立团队,专注外理安全同类件。升级后,滴滴还增设了安全专线,用户遇到紧急状况还还要拨打安全专线直接联系安全响应中心,减慢速。“若果 安全响应机制就还还要形成。”滴滴客服负责人刘西帝在公开场合表示。

同时,滴滴的一线客服人员的权限也在提高。顺风车事件指在时,滴滴的客服并能逐级汇报,无法直接上升到安全中心,这也就原因了流程上所需时间过长。“现在,一线客服进行判断后,还还要直接上升到安全响应中心,经过筛选后还还要启动预案机制。”刘西帝表示。

目前,滴滴客服有9000人,其包含300000人是负责体验服务,30000人负责安全响应,在这300000人中,滴滴的直营和外包客服各占一半。

官方数据显示,滴滴客服日均外理300万通电话,绝大多数安全相关进线会在10分钟内升级流转,并约在1300分钟内完成响应。

滴滴首席出行安全官侯景雷则表示,2019年滴滴预计网约车安全投入将超过20亿元,安全工作团队已扩充至2548人,制定了19项安全制度。

截至目前,滴滴出行已成立了各级安全管理委员会,负责安全生产管理工作,拥有108名安全生产职责管理者、1327名安全岗位负责人签订安全责任书,排查治理隐患105个,并设立3000万安全考核奖。

同时,在司机安全准入方面,滴滴官方披露的数据显示,当前平台针对司机日均人脸验证达4300万人次,3000%覆盖全量司机的出车验证和行程中抽检,月均人工抽检复核300万人次。从2018年8月起,截至目前清理了300.40万 三证不符的司机。

值得一提的是,在警方调证方面,安全外理团队负责人杨嘉成介绍,滴滴把警方还要的信息分成了5个等级。在符合法律法规的前提下,滴滴给每个等级灵活设置了不同的调证手续。

“不可能 手续齐全,平台会配合警方十分钟内完成调证工作。”据滴滴官方统计,滴滴每个月平均接到300000多个声称是警察的调证需求的电话,最终按要求上传警官证照片信息的,完成调证的约为30000左右。

还未上线的滴滴顺风车,经常在进行产品迭代,该业务线现负责人张瑞表示,未来滴滴顺风车将加在俯近的功能,仅能在常用地点之间接乘。同时,永久下线用户隐私信息,通过上述手段来确保真顺风。

不过,即使滴滴多次举行沟通会,滴滴顺风车负责人张瑞也发布了公开信,但滴滴顺风车依然越来越明确上线时间表——这一 重要的业务依然在休整之中。

坏消息是,顺风车这一 市场却在一路向前,未曾等待滴滴。

群敌环绕

“滴滴顺风车出事以前,嘀嗒非常忐忑。” 一位接近嘀嗒高层的人士向界面新闻记者表示。

滴滴顺风车下线以前,嘀嗒的顺风车业务该何去何从,会不用也被下架,成为嘀嗒高管们最为担心的事,直到交通部进驻滴滴调查结果出来后,嘀嗒悬而未决的心才落定。

但滴滴顺风车事件对亲们 也产生了影响。“去年9月份,日订单量、用户增长都呈现下滑趋势。”上述知情人士说,用户对顺风车的安全性产生了质疑,顺风车品牌经常冒出不可逆的折损,直到10月份,不可能 十一市场的拉动,嘀嗒的数据才回暖。

硬币的另一面是,滴滴顺风车的缺位,也刺激了嘀嗒顺风车业务数据的增长。

“那段时间,至少有接近两百万的车主新增到嘀嗒顺风车平台排队等待审核。”上述人士说,要无须增加效率来应对激增的数据,否是要通过营销去继续做增长?有有哪些都成为嘀嗒高管们的议题之一。

包括在这一 时间点做营销,会不用被用户认为是吃“人血馒头”,也经常有所讨论。最后,亲们 选用谨慎,并越来越采取营销行动去做数据拉升。

尽管越来越,不可能 滴滴的缺位,嘀嗒顺风车的数据还是迎来高速增长,据曾就看嘀嗒这一 标的的投资人透露,在嘀嗒顺风车下线的期间,嘀嗒顺风车数据直接翻了6倍,达到70万的日订单。但嘀嗒联合创始人李金龙对这一 数据未予置评。

同时,在滴滴顺风车下线的期间,这一 市场也迎来了新玩家——由共享单车起家的哈啰出行。

2019年春节前,哈啰顺风车业务结束试运营,并推出“共享春运”的活动。土办法其官方宣告的数据显示,1月25至2月4号期间,参与“共享春运”活动的车主累计51万人,乘客3000万。 截至今年2月22日,哈啰顺风车车主注册量已突破3000万,累计发布订单量超700万。

近期,背靠车企吉利的曹操出行CEO刘金良在接受界面新闻记者采访时表示,曹操将发起“车友”顺风车,依托吉利的车主去做交互生态。同时,也准备向社会开放,招幕车主。

高德顺风车也已在武汉、广东试运营,其声称主打不抽成、不盈利的“真公益顺风模式”。

首汽约车CEO魏东在接受界面新闻记者采访时也表示,亲们 也将在顺风车领域布局。

为有哪些这一 充满不选用的业务,玩家却趋之若鹜?

李金龙说,尽管顺风车完整都不 营运性质的网约车,并能抽成,但这依然是一个多多 大规模的市场。最为关键的是,不可能 其规定了车主的接单数量,不还要通过补贴去拉升服务数量,按照规定抽取一定的信息服务费,依然能产生可观的收入。

此前,界面新闻从滴滴知情人士处独家披露,滴滴顺风车GMV每年环比增长3000%。2017年,顺风车的GMV接近3000亿人民币左右,收入是20亿人民币,净利润接近9亿人民币。同年,滴滴的净利润是10亿人民币,剩下的一个多多 亿来自代驾,2018年顺风车GMV的目标是300亿人民币,净利润20亿人民币。

滴滴顺风车净利润曾指在了滴滴净利润的9成之多,且每年环比3000%的增长,承担了滴滴的主利润来源。2017年,我觉得顺风车的日订单量并能快车的十分之一,维持在3000万单左右,但其GMV指在了滴滴总GMV的15%。

而越来越顺风车的滴滴估值也呈现下降趋势。土办法今年优步提交的招股书显示,其持有的15.4%滴滴出行股权在2018年年底时价值79.5亿美元,按此推算,滴滴出行估值为516亿美元。而去年8月份前,滴滴的估值高达73000亿美金。

滴滴还要顺风车。自今年3月以来,滴滴举行了多次“听证会”,商讨滴滴顺风车的相关事宜。4月15日,滴滴顺风车事业部总经理张瑞通过官方微博、微信双渠道发布了“滴滴顺风车致亲们 的一封信”,这也被外界解读成,滴滴顺风车即将回归的信号。

“顺风车到底做还是不做,这件事情亲们 组织组织结构讨论了之前 ,坦率说,不管采取几只土办法,都比较慢完整杜绝安全事件的指在,但最终能够亲们 下决定的,还是用户的需求。”

“与其把顺风车用户推到线下黑车、微信群拼车,滴滴不如用自身积累的出行运营经验,去做好一款方便亲们 出行的产品。”滴滴创始人兼CEO程维在一次公开活动中称。

这不可能 是滴滴的执念,但滴滴顺风车依然如履薄冰。

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